Wilma è l’agente AI integrato nella comunicazione aziendale Wildix. Risponde, comprende il contesto e porta avanti attività operative su chiamate, WhatsApp, chat web e SMS, 24 ore su 24.
Un agente AI dentro la comunicazione
Un centralino che non si limita a rispondere
Quando una richiesta arriva fuori orario, durante un picco di chiamate o mentre il team è impegnato, Wilma può prenderla in carico, raccogliere le informazioni necessarie, svolgere le azioni previste e coinvolgere una persona se serve. Non è un semplice chatbot ma un AI Agentica capace di integrarsi nell’ecosistema IT (CRM, ERP, Software di produttività, …).
Sempre disponibile
Gestisce chiamate, WhatsApp, chat web e SMS anche fuori orario, in più lingue e con un tono coerente con l’azienda.
Comprende il contesto
Interpreta intenzione, urgenza e sentiment per indirizzare la richiesta, scegliere il flusso corretto o attivare un’escalation.
Agisce e registra
Prenota appuntamenti, avvia follow-up, aggiorna CRM e sistemi aziendali e lascia una traccia completa di ciò che è stato fatto.
AUTOMAZIONE OPERATIVA
Dalla richiesta all’azione, senza passaggi manuali
Wilma non si ferma alla risposta. In base alle regole definite, alle knowledge base e ai dati disponibili, può portare avanti attività concrete e consegnare al team un contatto già gestito e contestualizzato. Può, ad esempio, raccogliere le informazioni necessarie, verificare disponibilità, fissare appuntamenti, aggiornare il CRM e attivare i passaggi successivi del flusso. Quando interviene una persona, trova quindi una richiesta già qualificata, con storico, priorità e dati utili pronti per essere utilizzati.
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Qualifica e smista i lead in ingresso.
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Prenota, sposta o annulla appuntamenti.
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Gestisce il ricontatto dopo chiamate e messaggi persi.
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Crea o aggiorna contatti, opportunità e ticket.
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Trasferisce la conversazione a un operatore con tutto il contesto.
CONVERSAZIONE OMNICANALE
Una comunicazione coerente su ogni canale
Il cliente può scegliere il canale più comodo senza cambiare esperienza. Wilma mantiene il filo della conversazione e applica le stesse informazioni, regole e procedure su voce e messaggistica. In questo modo non è necessario ripetere ogni volta dati, richieste o passaggi già condivisi. La conversazione resta coerente anche quando si passa da una chiamata a WhatsApp, dalla chat web agli SMS, offrendo un servizio più fluido e continuo.
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Chiamate vocali con voce naturale.
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Messaggi WhatsApp gestiti e registrati.
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Chat sul sito per richieste e qualificazione lead.
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SMS per conferme, promemoria e aggiornamenti.
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Interazioni in più lingue.
REVENUE INTELLIGENCE
Informazioni in tempo reale per chi vende e assiste
Ogni conversazione può diventare una fonte strutturata di informazioni. Wilma e gli strumenti AI di Wildix aiutano il team prima, durante e dopo chiamate e riunioni, riducendo note manuali e passaggi dimenticati. Le informazioni emerse possono essere sintetizzate, organizzate e rese subito disponibili alle persone coinvolte. In questo modo follow-up, decisioni e attività successive partono da un quadro più completo, aggiornato e condiviso.
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Briefing prima della chiamata con cronologia e dati rilevanti.
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Suggerimenti e informazioni contestuali in tempo reale.
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Trascrizione, riepilogo e prossime azioni automatiche.
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Analisi del sentiment e qualità delle conversazioni.
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Storico completo disponibile per verifiche e follow-up.
INTEGRAZIONI
Si collega agli strumenti che il team già usa
Wilma può lavorare con CRM, calendari, sistemi di ticketing, ERP, documenti e knowledge base. Così le informazioni passano dalla conversazione ai processi aziendali senza doverle copiare a mano. Ogni richiesta può quindi generare automaticamente aggiornamenti, attività o notifiche nei sistemi già utilizzati dal team. Si riducono gli errori, si velocizzano i passaggi operativi e ogni reparto lavora su dati più completi e sempre allineati.
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Sincronizzazione di contatti, lead, opportunità e casi.
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Registrazione automatica di note, esiti e attività.
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Accesso a procedure e informazioni sempre aggiornate.
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Integrazioni native e collegamenti tramite API.
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Configurazione dei flussi in base alle priorità aziendali.
Scalabilità e flessibilità, anche quando l’azienda cambia
Wilma AI Agentica nasce per adattarsi all’organizzazione, ai processi e ai volumi di lavoro dell’azienda. Nuovi utenti, reparti, sedi, canali o flussi operativi possono essere attivati e configurati senza dover intervenire su infrastrutture complesse o modificare radicalmente i sistemi già in uso. La gestione in cloud consente di aggiornare regole, knowledge base, procedure e integrazioni da remoto, in modo rapido e controllato. Wilma può quindi evolvere insieme all’azienda, supportando picchi di richieste, nuove esigenze commerciali, attività di assistenza o processi differenti tra reparti.
La sua flessibilità permette inoltre di collegare CRM, calendari, sistemi di ticketing, ERP e strumenti di collaborazione, mantenendo continuità tra conversazioni e attività operative. Le persone possono lavorare da sedi diverse o in mobilità, accedendo alle stesse informazioni e agli stessi flussi. Grazie a un modello gestito come servizio, l’azienda può affidare configurazione, aggiornamenti, sicurezza e continuità operativa a un partner specializzato. In questo modo l’intelligenza artificiale diventa una risorsa concreta e scalabile, senza richiedere la costruzione di una struttura tecnica interna dedicata.
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