Perchè conviene integrare le due piattaforme?
Wildix è una soluzione di telefonia VoIP professionale utilizzata da aziende di qualsiasi dimensioni, dalle micro imprese alle PMI fino alle multinazionali, per gestire la comunicazione interna ed esterna all’organizzazione. Microsoft Teams, d’altra parte, è una piattaforma di collaboration in cloud che consente agli utenti di un team di lavorare, comunicare e collaborare in modo efficace. L’integrazione tra queste due soluzioni permette di unire la potenza di un sistema di telefonia professionale con la flessibilità e la comodità di una piattaforma di comunicazione e collaborazione in cloud.
La possibilità di utilizzare in combinazione Wildix e Teams consente così al gruppo di utenti di sfruttare le funzionalità del centralino Wildix direttamente dall’app di Teams, senza dover passare attraverso il centralino fisico. Ciò significa che gli utenti potranno gestire le chiamate in entrata e in uscita senza dover lasciare la piattaforma di Teams, migliorando di conseguenza la produttività del lavoro e riducendo i tempi di inattività.
La necessità di integrare Microsoft Teams con Wildix deriva dal fatto che il software di Microsoft è uno strumento prevalentemente adatto per la collaborazione e la comunicazione interna al gruppo. Non è conforme a gestire anche la comunicazione esterna: proprio per questo è stata sviluppata l’integrazione che da la possibilità di unire le funzionalità di Wildix con Teams, in maniera tale da garantire un alto livello di produttività ed efficienza anche nelle comunicazioni con l’esterno.
Quali sono i benefici dell’integrazione?
Come già menzionato, l’integrazione tra queste due soluzioni consente di unire la potenza di un sistema di telefonia professionale con la flessibilità e la comodità di una piattaforma di comunicazione e collaborazione in cloud.
Uno dei principali benefici dell’integrazione è la possibilità di effettuare chiamate telefoniche direttamente dall’app di Teams. Gli utenti possono utilizzare le funzionalità del centralino Wildix, come ad esempio effettuare e ricevere chiamate, mettere in attesa e trasferire la chiamata, senza dover passare attraverso il centralino fisico, continuando così a lavorare direttamente nella piattaforma di Teams.
Gli utenti possono vedere se un collega è disponibile, in riunione o in pausa e possono trasferire una chiamata ad un collega in modo rapido ed efficace. Ciò migliora la comunicazione e la collaborazione tra i dipendenti.
Le funzionalità principali offerte dal sistema Wildix sono:
- IVR (Interactive Voice Response) e Call Groups. L’IVR è un Sistema automatizzato di risposta alla chiamata che consente agli utenti di interagire con una voce preregistrata, oppure con un sintetizzatore vocale, attraverso un menu a scelta multipla.
- Trasferimento chiamata
- Funzione richiama
- Modalità Ascolta, Barge In e Whisper.
- La prima modalità, Ascolta, consente a un supervisore o a un responsabile delle risorse umane di ascoltare in maniera discreta una chiamata in corso tra due dipendenti, in maniera tale da monitorare la qualità della comunicazione e fornire feedback per migliore le prestazioni.
- La modalità Barge-In permette a un responsabile di entrare in una chiamata in corso tra due collaboratori interni, così da fornire assistenza al proprio team e risolvere eventuali problemi.
- La modalità Whisper consente a un supervisore di parlare con un collaboratore durante una chiamata in corso, senza che l’altro partecipante alla chiamata possa sentire la conversazione.
- Analisi delle chiamate
- Registrazione delle chiamate
- Server fax incorporato
Ulteriori vantaggi dati dall’integrazione di Wildix con Microsoft Teams sono la possibilità di sfruttare la tecnologia WebRTC Kite e di eseguire integrazioni multiple al CRM. Wildix offre inoltre la possibilità di avere un’integrazione del softphone Teams senza essere in possesso di alcuna licenza Microsoft.
Plugin di integrazione Wildix-Teams, come funziona e come configurarlo
L’integrazione di Wildix per il software di Microsoft Teams, nota anche come teams4wildix, consente di aggiungere il sistema Wildix sia nell’app di Teams sia nella versione browser. Questo permette agli utenti di continuare a utilizzare l’interfaccia di Microsoft Teams, con l’integrazione delle funzionalità offerte da Wildix. Il sistema Wildix offre la possibilità di scegliere da quale dispositivo ricevere le chiamate, tra cui il softphone Wildix, un dispositivo DECT (Digital Enhanced Cordless Communication) o il telefono fisso Wildix. Tuttavia, è necessaria una migrazione in VoIp standard SIP delle linee telefoniche tradizionali che verranno gestite così direttamente dal sistema Wildix integrato con Teams. Questa può essere dunque una soluzione più adatta ai clienti particolarmente attenti ai costi.
Per configurare l’integrazione tra Wildix e Teams è necessario svolgere i seguenti passi:
- Installare il plugin Wildix per Microsoft Teams sul server Wildix.
- Configurare le impostazioni di rete per consentire la comunicazione tra i due sistemi.
- Configurare le impostazioni per consentire agli utenti di effettuare chiamate utilizzando le funzionalità di Wildix.
- Sincronizzare i contatti tra i due sistemi.
- Configurare le funzionalità avanzate come l’IVR e le modalità Ascolta, Barge-In e Whisper.
La configurazione esatta dipende dal tipo di infrastruttura aziendale esistente e dalle esigenze specifiche. Per questo, potrebbe essere necessario l’intervento di un professionista delle telecomunicazioni, in maniera tale da completare la configurazione con successo e garantire una produttività maggiore.
L’integrazione tra Wildix e Microsoft Teams è particolarmente utile in diversi ambienti aziendali e settori soprattutto nel caso di organizzazioni con lavoro ibrido, ossia con parte dei collaboratori in smartworking oppure per quelle organizzazioni con più sedi aziendali o con molti lavoratori in mobilità.
G&B Connect sin dal 2010 è partner Wildix il che ci consente di progettare, realizzare e configurare Sistemi di Telefonia aziendale, Impianti Multisede, Sistemi di Comunicazione Unificata, Soluzioni integrate con sistema DECT, Integrazioni complesse Telefonia / Informatica per ogni realtà aziendale.
