L’intelligenza artificiale non è più un tema da “futuro possibile”: oggi è un elemento fondante per le comunicazioni aziendali. Wildix, leader delle soluzioni di Comunicazione Unificata, sta puntando in modo deciso sull’AI integrata nelle sue piattaforme, non solo come “feature aggiuntiva”, ma come infrastruttura per migliorare la produttività, l’efficienza e la qualità del servizio al cliente. In questo articolo esploriamo le soluzioni concrete che sono già disponibili, come Wilma AI un’agent AI progettata per supportare i team di vendita e customer care.
Wilma, o Agentic AI by Wildix, è un’assistente AI progettata per essere attiva 24/7 e pronta a intervenire nei flussi di comunicazione aziendale. Integrata nell’intera suite di soluzioni UC di Wildix, Wilma AI è progettata per supportare i team rendendo la comunicazione quotidiana più fluida ed efficace. Wilma ascolta, comprende il contesto e interviene dove serve, che si tratti di riassumere una chiamata, aggiornare un sistema, inoltrare una richiesta o fornire informazioni utili. Con Wilma che lavora silenziosamente in background, i team possono rimanere concentrati, connessi e sempre un passo avanti.
Grazie alle sue capacità di IA agentica, Wilma può:
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Qualificare e selezionare i lead in entrata utilizzando l’IA per valutare l’intento, l’urgenza e l’idoneità della richiesta
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Pianificare riunioni in modo efficiente, integrando calendari e CRM
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Eseguire il follow‑up delle chiamate e dei messaggi persi, automatizzando la comunicazione e i promemoria
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Inoltrare le richieste alla persona giusta (escalation contestuale)
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Sincronizzarsi con Salesforce, HubSpot, e altri. per acquisire automaticamente le note CRM
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Offrire informazioni e prompt in tempo reale, fornendo dati durante le chiamate in diretta
Queste caratteristiche permettono di alleggerire il carico operativo dei team di vendita e customer care, migliorando sia la reattività sia la coerenza e la qualità del servizio.
Cosa può gestire per te Wilma?
Un lead arriva tramite il tuo sito web, Wilma AI può:
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Qualificare il prospect utilizzando la tua logica personalizzata
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Prenotare una call di vendita direttamente nel calendario del tuo referente
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Creare un’opportunità nel tuo CRM con tutte le note
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Attivare un’e‑mail di follow‑up personalizzata con contenuti su misura
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Inviare una chat al tuo team: “Lead pronto per essere contattato.”
Un nuovo addetto alle vendite chiede: “Come posso applicare uno sconto superiore al 10%?”. Wilma AI può:
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Estrarre la policy dei prezzi più recente dalla tua knowledge base
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Spiegare chiaramente le regole e i passaggi di approvazione nella chat
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Collegare al modulo esatto che deve compilare
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Aggiungere un piccolo suggerimento: “Hai bisogno di aiuto per l’invio? Sono qui.”
Un cliente chiama fuori orario per una domanda sulla fatturazione. Wilma AI può:
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Accogliere chi chiama con un messaggio personalizzato
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Accedere al relativo record di fatturazione tramite il tuo ERP integrato
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Rispondere alle domande utilizzando informazioni aggiornate sulla policy
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Registrare l’intera interazione nel tuo sistema di helpdesk
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Contrassegnare il ticket come “risolto dall’IA, escalation non necessaria”
Wilma è destinata a diventare un alleato imprescindibile per ogni azienda che punta a crescere e a offrire un servizio clienti di alto livello. Grazie all’intelligenza artificiale, Wilma è in grado di gestire le richieste in tempo reale, accelera i follow-up e supporta i team di assistenza nelle interazioni quotidiane. Il risultato è una comunicazione più veloce, personalizzata ed efficace, che aumenta la soddisfazione del cliente e rafforza la competitività dell’organizzazione.
Se vuoi migliorare l’efficienza e le performance del tuo Team di vendita CONTATTACI. Un nostro consulente potrà darti informazioni approfondite e fornirti tutto il supporto necessario.
Articolo a cura di Davide Bianchi
CEO G&B Cloud Srl
