L’Agenzia Doganale Battaglino è specializzata nelle operazioni doganali a supporto delle imprese attive nel mercato globale. Le attività non si limitano solamente agli aspetti strettamente doganali, ma comprendono soluzioni, su misura per ogni singolo cliente, quali il trasporto, il magazzinaggio e tutte quelle incombenze amministrative da affrontare quando si commercia con l’estero.
La sede principale del Gruppo Battaglino è a Peschiera Borromeo in cui operano oltre 25 operatori; esistono poi sedi dislocate a Milano e negli aeroporti di Linate e Malpensa, a Busto Arsizio e di recente a Chelmsford nel Regno Unito.
Come ci racconta Enrico Gentile, Responsabile per il Business Development presso Battaglino: “Avevamo diversi problemi con le linee dati e con la fonia (tradizionale) del precedente operatore: essendo la nostra un’azienda il cui business è supportato principalmente dal telefono, avere filiali spesso disconnesse causava perdite di tempo, rallentamenti e disservizi. Il malfunzionamento dei nostri sistemi di connettività e comunicazione tra le sedi si ripercuoteva quindi in maniera diretta sulla qualità del servizio offerto”.
Di fronte a un’offerta di telefonia poco chiara, molto costosa e spesso inaffidabile, il Gruppo Battaglino ha iniziato a cercare soluzioni di comunicazione e connettività alternative. Continua ancora Enrico Gentile: “Qualsiasi scelta ci sembrava però un salto nel buio: sapevamo quello che lasciavamo, anche se la situazione non era delle migliori, ma non quello a cui andavamo incontro. La scelta che ci ha portato alla nuova soluzione di comunicazione è stata molto ponderata”.
Fra le opzioni valutate da Battaglino c’era anche la proposta di G&B Connect, da quasi 15 anni Gold Partner di Wildix per le soluzioni di Comunicazione Unificata e dal 2018 iscritta al ROC come Operatore delle Comunicazioni (Soluzioni di Connettività e linee VoIP).
G&B Connect ha proposto a Battaglino la sostituzione dell’impianto telefonico tradizionale, con un avanzato sistema di Comunicazione Unificato in Cloud di Wildix, che ha permesso di unificare tutte le sedi in un unico centralino, con enormi vantaggi sulla comunicazione e sulla collaborazione tra colleghi, oltre che sui servizi erogati ai clienti.
“Il telefono è la cosa più importante in assoluto per la nostra organizzazione, ogni giorno vengono gestite all’incirca 3000 telefonate, è quindi evidente l’importanza di un sistema telefonico capace di gestire al meglio il traffico e le code, riducendo i tempi di attesa e azzerando le chiamate perse. Il sistema di Wildix, oltre a un motore potente e affidabile di gestione delle telefonate ci offre anche funzionalità interessanti e in grado di snellire e velocizzare il lavoro, come la possibilità di usufruire di rubriche condivise e lo stato di presence in real time dei collaboratori”.
Per migliorare stabilità, performance e sicurezza della connettività, G&B Connect ha suggerito l’adozione di tecnologie differenti (FIBRA, FIBRA-MISTO-RAME, WIRELESS ed FWA), su ISP diversi, che garantiscono la continuità dei collegamenti Internet e Voce praticamente al 100%. Le connettività sono interamente gestite da G&B Connect come MSP (Managed Service Provider), attraverso la tecnologia SD-WAN di WatchGuard.
Gestire reti di aziende con molti siti è decisamente più complesso, perché si devono garantire prestazioni efficaci per l’utilizzo ottimale del VoIP, del Cloud e di altre applicazioni business-critical a tutte le sedi, le postazioni e i dipendenti che lavorano da remoto o in mobilità. Per affrontare questa situazione è necessario adottare un approccio che coinvolga l’intera infrastruttura tecnologica.
La tecnologia SD-WAN è la soluzione ottimale, poiché offre una gestione centralizzata e una visibilità completa della rete distribuita, procedure di implementazione e una tecnologia di selezione della WAN dinamica, per prestazioni di rete elevate e sicure. Tutto ciò contenendo in modo significativo i costi dei servizi Internet.
Scontrarsi con i grandi big delle telecomunicazioni è frequente e non facile, ma spesso il rapporto con realtà più ‘umane’, come quella di G&B Connect, porta con sé enormi benefici”. Davide Bianchi, CEO di G&B Connect, ci ha raccontato in modo molto chiaro gli aspetti positivi che avremmo avuto con l’introduzione del Sistema UC&C di Wildix, affiancato da nuove connettività su ISP differenti in tecnologia SD-Wan presso tutte le sedi. Ci siamo fidati della sua parola e questo ci ha premiato. Attualmente ogni sede è al tempo stesso autonoma e connessa alle altre, senza l’utilizzo di VPN, e con un backup sicuro in Cloud.
Enrico Gentile, Responsabile per il Business Development presso Battaglino