dal 1984 a sostegno delle persone disabili e delle loro famiglie

Punto d’Incontro è una Cooperativo Sociale, che attraverso la divisione Servizi e la divisione Lavoro, si pone al fianco delle persone disabili, svantaggiate e in situazioni di fragilità. La Cooperativa gestisce prevalentemente servizi semiresidenziali e residenziali per persone disabili adulte, quasi tutte affette da disturbi del neuro-sviluppo in frequente comorbilità con problemi di salute mentale.

Punto d’Incontro è presente in diversi comuni della Martesana con residenze, centri socioeducativi e comunità sociosanitarie; gestisce inoltre una mensa che prepara pasti per oltre 200 persone al giorno. Sin dalla sua nascita Punto d’Incontro ha investito all’interno della comunità e della rete territoriale promuovendo lo sviluppo di una cultura sociale di vicinanza e cooperazione.

Gestione impianti, assistenza e manutenzione

Punto d’Incontro fonda la propria attività assistenziale anche sull’efficienza di tutta l’infrastruttura tecnologica, informatica e di telecomunicazione, così come di tutta l’impiantistica elettrica, video, controllo accessi e di tutti gli apparati ed elettrodomestici installati. Basti pensare a tutta la manutenzione necessaria per mantenere in efficienza e sicurezza gli impianti elettrici, l’illuminazione, i sistemi di video controllo e tutti gli apparati ed elettrodomestici presenti nelle strutture residenziali. Accade molto spesso che gli spazi adibiti ad alloggi vengano modificati per far fronte a nuove esigenze di utilizzo. E’ quindi fondamentale poter garantire un’assistenza e una capacità di intervento praticamente immediata. Capacità di intervento che G&B riesce a garantire grazie alle sue squadre di tecnici specializzati e in grado di intervenire in tempi rapidissimi, vista anche la vicinanza alle varie sedi della cooperativa.

Sistema di Comunicazione Unificata di Wildix

Come sottolinea Giorgio Gialnisio, Direttore Amministrazione della Onlus “Un aspetto cruciale della nostra cooperativa è senza dubbio la gestione di tutta l’infrastruttura delle telecomunicazioni: la nostra organizzazione, conta 6 sedi con addetti ed educatori costantemente in mobilità e sparsi nel territorio. E’ fondamentale che ci sia sempre un collegamento attivo tra di loro e tra le varie sedi, che non si perda neanche una chiamata e si riducano al minimo i tempi di attesa delle chiamate in ingresso”.

E’ evidente l’importanza della gestione dei flussi delle chiamate in ingresso e in uscita per un centro che fornisce servizi socio sanitari assistenziali, che si rivolge a pazienti che necessitano di cure e assistenza e di risposte immediate, così come è fondamentale ottimizzare la comunicazione e la collaborazione tra tutti gli operatori nelle varie sedi e tra quelli in mobilità. E’ per questo che G&B ha consigliato l’installazione di un moderno sistema di Comunicazione Unificata di Wildix, per unificare tutte le sedi in un unico sistema telefonico e integrare i dispositivi mobili di tutti i collaboratori in mobilità. Questo sistema telefonico con tecnologia VoIP e gestione in cloud è infatti un avanzato sistema di comunicazione che permette una gestione ottimale dei flussi delle chiamate in entrata e in uscita e quindi di azzerare le chiamate perse e ridurre notevolmente i tempi di attesa durante i momenti di picco delle chiamate. Si garantisce così, non solo un efficace servizio ai pazienti e ai loro familiari, ma al tempo stesso si contribuisce a ottimizzare il lavoro e la collaborazione di tutti gli operatori e gli educatori. Attraverso l’App installata sui cellulari è possibile accedere al centralino, in qualsiasi luogo e da qualsiasi dispositivo (Android o iOS) potendo chiamare, rispondere, accedere alla rubrica condivisa proprio come se ci si trovasse in sede.

Connettività internet e Linee telefoniche VoIP

Altrettanto importante per l’operatività quotidiana della cooperativa è la stabilità e la velocità della connessione Internet e delle linee voce, che devono essere in grado di assicurare il collegamento stabile ed efficace tra le varie sedi.

G&B, in qualità di MSP, si è occupata del passaggio dalle linee TIM alle linee VoIP; è infatti un fattore molto importante che il gestore delle linee voce sia lo stesso che gestisce e fornisce assistenza sul sistema telefonico; solo in questo modo si riescono a risolvere eventuali problematicità, evitando un rimpallo di responsabilità e garantendo un’assistenza rapida ed efficace. Le connettività Internet sono sempre ridondate con tecnologia SD-WAN e gestite direttamente da G&B e rese sicure tramite Firewall UTM Watchguard.

Giorgio Gialnisio: “Altrettanto cruciale per una cooperativa come la nostra è la sicurezza dei dati degli ospiti delle nostre strutture, è necessario che l’accesso e la trasmissione dei dati avvenga in conformità alle disposizioni del GDPR in modo da garantire la protezione dei dati sensibili dal rischio di attacchi esterni”.

Gestione server, Assistenza e sicurezza informatica

L’attività di G&B comprende anche la gestione e la manutenzione dei server utilizzati per servizi di posta elettronica, gestionale ERP, CRM, database, e per lo storage dei dati sensibili. Su tutta l’infrastruttura informatica (Rete, PC, Server, Apparati, Firewall, Posta e Software, antivirus) viene fornito un servizio di Assistenza attraverso il proprio personale specializzato e certificato che periodicamente controlla la funzionalità di tutta l’infrastruttura ICT, lo stato dei backup e gli aggiornamenti degli apparati.

“Il costante supporto, sia progettuale, sia operativo di G&B Group è per noi una garanzia di affidabilità e di sicurezza a livello di impiantistica e di infrastruttura ICT, per tutte le nostre sedi. Lavorare al fianco delle persone disabili e in situazione di fragilità ci impone un’attenzione spasmodica al tema della sicurezza e dell’affidabilità degli impianti. Ma anche l’efficienza delle comunicazioni, sia tra le varie sedi sia con l’esterno, è per noi una priorità assoluta. G&B Group, nei tanti anni di collaborazione con noi si è dimostrata sempre un’azienda seria e professionale, capace di rispondere con un tempismo e con una efficacia unica a tutte le nostre esigenze. Nel futuro avremo certamente una sempre maggiore necessità di integrazione e controllo di tutti gli impianti, ma anche di tecnologie di comunicazione e informatiche efficienti, sicure e in grado di garantire la continuità dei nostri servizi. Poter contare su di un partner tecnologico competente e affidabile come G&B ci rassicura”

Giorgio Gialnisio Direttore Amministrazione Punto d’Incontro