L’intelligenza artificiale (IA) sta rivoluzionando in modo significativo le strategie e l’operatività delle aziende, siano esse piccole, medie o grandi multinazionali. L’adozione di soluzioni integrate con l’IA consente infatti di ottimizzare i processi aziendali, migliorare l’assistenza clienti, le attività di marketing e commerciali, con un impatto significativo sulla produttività e sulla fidelizzazione dei clienti.
Le applicazioni più utilizzate dell’IA nelle telecomunicazioni aziendali moderne
Sono diversi gli ambiti in cui soluzioni di telecomunicazione integrate con l’IA, contribuiscono a rendere le comunicazioni più efficienti e affidabili:
- Automazione del servizio clienti: i chatbot e gli assistenti virtuali basati su IA gestiscono le richieste dei clienti, riducendo i tempi di attesa e migliorando la customer experience.
- Analisi del sentiment e delle conversazioni: gli algoritmi di IA analizzano le interazioni tra clienti e operatori, fornendo insight utili per migliorare le strategie di vendita e assistenza.
- Personalizzazione dell’esperienza utente: grazie all’analisi dei dati in tempo reale, le aziende possono offrire comunicazioni e promuovere in modo mirato le proprie soluzioni, migliorando l’engagement dei clienti.
Wildix e l’Intelligenza Artificiale: un binomio vincente nell’ambito delle UC&C
Quest’anno i risultati di Wildix, azienda leader nel settore delle Unified Communications and Collaboration alimentate dall’Intelligenza Artificiale, sono stati particolarmente brillanti a livello globale e ancor di più in Italia, dove la crescita dei ricavi ricorrenti annuali è stata del 51% e la crescita della clientela del 10,07% su base annua, raggiungendo 33.500 clienti aziendali, l’81,54% dei quali ha scelto i servizi cloud. Come spiega Emiliano Tomasoni, CMO (Chief Marketing Officer) di Wildix in una recente intervista, questo successo è in parte attribuibile all’adozione di soluzioni basate sull’IA, che hanno permesso all’azienda di offrire strumenti più efficaci e personalizzati ai propri clienti. Ancora Tosoni: «Oggi le Unified Communications sono diventate delle commodity; di conseguenza ci stiamo concentrando sui mercati verticali anche perché, in base al settore di appartenenza, cambiano le esigenze degli utenti».
x-bees: la piattaforma UC&C potenziata dall’Intelligenza Artificiale
Una delle soluzioni di punta di Wildix è x-bees, una piattaforma di comunicazione aziendale che integra l’IA per coadiuvare e ottimizzare il processo di trasformazione delle attività commerciali/marketing in vendite.
x-bees è stata pensata per aziende che devono proporre soluzioni complesse e altamente tecnologiche, in cui entrano in gioco tanti decision maker, come il responsabile dell’area finance, il capo tecnico, il responsabile del marketing e commerciale. Di conseguenza Wildix ha realizzato una piattaforma di Unified Communication, che supporta diverse modalità di comunicazione, tra cui voce, video, messaggistica e conferenze, il tutto attraverso un’interfaccia unificata pensata per rimanere costantemente in contatto con il cliente. La piattaforma offre inoltre funzionalità avanzate come l’analisi del sentiment in tempo reale, l’assistenza durante le chiamate, la previsione delle attività da condurre per aumentare la probabilità di chiusura della trattativa e una reportistica dettagliata, che permette alle aziende di ottimizzare i processi decisionali e ridurre i cicli di vendita (ne abbiamo parlato diffusamente in un precedente articolo: https://gbgroup.srl/ucc/x-bees-il-canale-di-comunicazione-per-le-vendite/).
x-bees inoltre, può essere integrato con Salesforce, per consente una gestione efficiente dei dati del CRM direttamente all’interno della piattaforma di comunicazione, migliorando ulteriormente i processi di vendita. Wildix sta sviluppando ulteriori integrazioni con altri dei CRM più diffusi nel mercato internazionale.
Salesforce Insight Boost: l’integrazione tra x-bees e Salesforce
Salesforce Insight Boost, rappresenta un potente strumento per ottimizzare i processi di vendita e migliorare l’efficienza operativa del team commerciale. Questa sinergia consente infatti ai commerciali che utilizzano la piattaforma di CRM Salesforce, di accedere e gestire le informazioni critiche direttamente all’interno della piattaforma x-bees, eliminando la necessità di passare continuamente tra diverse applicazioni. L’integrazione di x‑bees con Salesforce consente a x‑bees di assumere il comando. Quindi, indipendentemente dal modo in cui viene effettuata una chiamata, da un telefono fisso, dall’applicazione mobile o dal browser web, la chiamata viene registrata automaticamente in Salesforce. Lo stesso vale anche per le conferenze, con dettagli come i partecipanti, la durata, l’ora e la data, tutti salvati automaticamente. Anche le riunioni, programmate da un agente o tramite il pianificatore di riunioni self-service, vengono aggiunte a Salesforce senza che i rappresentanti debbano muovere un dito.
Ma ancora più impressionante è il fatto che anche le informazioni generate dall’AI, come i riepiloghi delle chiamate o delle riunioni, le trascrizioni e l’analisi del sentiment, possano essere generate automaticamente e registrate in Salesforce, in modo che gli agenti e i manager possano vedere rapidamente cosa è stato effettivamente detto durante la chiamata, senza affidarsi alla memoria o alla prospettiva di una sola persona.
Funzionalità chiave dell’integrazione x-bees e Salesforce
- Interfaccia intuitiva: il team di vendita può cercare, creare e aggiornare lead senza sforzo, lavorando all’interno di un’unica piattaforma. Questo approccio semplifica la gestione dei dati e riduce il tempo dedicato ad attività amministrative.
- Registrazione automatica delle attività: chiamate, conferenze, trascrizioni e analisi del sentiment vengono automaticamente registrate in Salesforce. Questo assicura che tutte le interazioni con i clienti siano documentate in tempo reale, migliorando la tracciabilità e la coerenza delle informazioni.
- Visualizzazione e modifica dei dati rilevanti: l’integrazione mostra solo i campi dati essenziali, permettendo agli agenti di focalizzarsi sulle informazioni più pertinenti. Questa modalità di display riduce il sovraccarico informativo e facilita decisioni più rapide e informate.
- Gestione di lead e opportunità: il team delle vendite e del servizio clienti possono gestire opportunità e clienti direttamente dalla piattaforma di comunicazione, senza dover mai passare al CRM. E’ possibile collegare chiamate, SMS, riunioni e conversazioni in chat a un cliente o a un’opportunità, in modo che l’intera storia del processo di vendita o assistenza sia collegata in un unico luogo, consentendo loro di gestire in modo semplice ed efficace l’intero processo di comunicazione all’interno di x‑bees.
Conclusioni
Grazie alle sue numerose integrazioni e alle sue funzionalità avanzate, x-bees si propone come una soluzione completa per ottimizzare la pipeline di vendita e garantire un servizio clienti di altissima qualità. G&B da anni è impegnata nella progettazione e implementazione di soluzioni di Unified Communication. La nostra capacità progettuale e l’esperienza acquisita nella gestione di centinaia di impianti UC&C, hanno aiutato i ns clienti ad aumentare le loro performance in termini di vendita, di marketing, di ottimizzazione dei processi.
Se vuoi migliorare l’efficienza e le performance del tuo Team di vendita CONTATTACI. Un nostro consulente potrà darti informazioni approfondite e fornirti tutto il supporto necessario.
Articolo a cura di Davide Bianchi
CEO G&B Cloud Srl
e
Simone Sasso
UC&C, Network & Access Control Systems Specialist
