L’Intelligenza Artificiale sta rivoluzionando la Comunicazione Aziendale

E’ sotto gli occhi di tutti la rivoluzione che l’Intelligenza Artificiale (IA) sta portando in molti aspetti della vita delle imprese: le aziende di tutto il mondo stanno abbracciando l’IA per migliorare l’efficienza, ottimizzare i processi e offrire ai propri clienti esperienze di comunicazione più personalizzate e coinvolgenti. In particolare, nell’ambito della comunicazione aziendale, l’IA è particolarmente efficace in alcuni aspetti quali:

1. Automazione dei Compiti Ripetitivi

L’IA consente alle aziende di automatizzare una vasta gamma di compiti ripetitivi e noiosi, liberando tempo prezioso che può essere utilizzato in attività più creative e ad alto valore aggiunto. Ad esempio, i chatbot alimentati dall’IA possono gestire le richieste dei clienti in modo rapido ed efficiente, fornendo risposte immediate e riducendo i tempi di attesa.

2. Analisi dei Dati e Personalizzazione

Con l’IA, le aziende possono analizzare grandi quantità di dati in tempo reale e trarre insights preziose sul comportamento dei clienti e sulle tendenze del mercato. Queste informazioni possono essere utilizzate per personalizzare le strategie di comunicazione e offrire contenuti e offerte mirati per il proprio segmento di mercato.

3. Miglioramento dell’Esperienza del Cliente

L’IA sta trasformando l’esperienza del cliente, consentendo alle aziende di offrire un servizio clienti più reattivo e personalizzato. Grazie alla capacità di analizzare i dati dei clienti e di apprendere dai loro comportamenti passati, le soluzioni basate sull’IA possono anticipare le esigenze dei clienti e fornire soluzioni su misura in modo proattivo.

4. Ottimizzazione della Comunicazione Interna

All’interno delle organizzazioni, l’IA sta migliorando la comunicazione: l’utilizzo di piattaforme basate sull’IA consente di organizzare e gestire in modo più efficiente le comunicazioni, facilitando la collaborazione e la condivisione di informazioni tra tutti i membri del team.

5. Assistenza Virtuale e Supporto Decisionale

L’IA sta rendendo disponibili potenti strumenti di assistenza virtuale e supporto decisionale per i dirigenti aziendali. Sistemi basati sull’IA possono analizzare dati complessi, prevedere tendenze future e suggerire azioni, consentendo ai dirigenti di prendere decisioni strategiche basate sui dati. 

Una delle aziende di telecomunicazione che maggiormente sta investendo e che sta integrando soluzioni all’avanguardia basate sull’IA nei suoi dispositivi è certamente Wildix, leader in Europa per le soluzioni di Unified Communication. Tra le innovazioni più interessanti di Wildix c’è sicuramente x-bees e l’integrazione con l’IA di Gong, che porta la comunicazione aziendale a un livello superiore.

Wildix x-bees e Gong sono due soluzioni complementari che insieme offrono un approccio completo alla gestione delle comunicazioni aziendali e al miglioramento delle vendite.

X-bees è una soluzione di comunicazione progettata per ottimizzare la comunicazione aziendale, migliorare il coinvolgimento dei prospect e dei clienti per facilitare e ottimizzare il processo di vendita. La piattaforma include una serie di strumenti di comunicazione, tra cui chat, voce e video, organizzazione di riunioni, notifiche push ed e-mail, integrazioni con CRM e analisi avanzate dei dati, per consentire ai commerciali di gestire i contatti in modo efficace e migliorare così la conversione in vendite.

In definitiva possiamo dire che x-bees è un ACCELERATORE DI VENDITE perché consente di creare percorsi di vendita, attraverso una comunicazione multicanale efficace con clienti e prospect.

La piattaforma x-bees, anche grazie all’integrazione con applicazioni di produttività, CRM e Marketing Automation offre una serie di funzionalità fondamentali per migliorare le conversioni delle opportunità in vendite:

1. Chat, voce e video per facilitare la comunicazione tra il team di vendita, i clienti e i potenziali clienti.
2. Organizzazione rapida di riunioni attraverso un calendario digitale integrato.
3. Notifiche push ed e-mail per garantire che i messaggi raggiungano sempre il destinatario.
4. Monitoraggio delle chiamate e delle riunioni, con registrazione automatica delle informazioni in Salesforce.
5. Widget per il sito web che consente ai visitatori di contattare facilmente l’azienda.
6. Integrazioni con i principali CRM, come Salesforce e HubSpot, per una gestione completa dei contatti.
7. Analisi avanzate dei dati per monitorare le prestazioni del team di vendita e identificare opportunità di miglioramento.

x-bees si rivolge alle aziende che desiderano aumentare le vendite e migliorare la comunicazione con i clienti e prospect. La piattaforma è altamente personalizzabile e può essere utilizzata su dispositivi mobili e desktop. Grazie alle sue numerose integrazioni e alle sue funzionalità avanzate, x-bees si propone come una soluzione completa per ottimizzare la pipeline di vendita e garantire un servizio clienti di altissima qualità.

Gong è uno strumento di business intelligence alimentato dall’intelligenza artificiale che elimina la componente di incertezza dalle vendite. Nella sua forma più semplice, Gong è una sorta di soluzione per l’analisi dei dati: se si inseriscono i dati reali delle comunicazioni di vendita come input, questo strumento offre come output riepiloghi delle chiamate, approfondimenti e statistiche sulle vendite.

Essendo uno strumento di analisi e trascrizione, Gong è in grado di distinguere tra parlanti e lingue e, mentre è in ascolto, è in grado di fornire informazioni significative sulla conversazione. La comprensione non fa che migliorare con l’uso, perché l’apprendimento automatico dello strumento fa sì che le sue capacità analitiche migliorino sempre di più con l’aumentare dei dati da analizzare. Gong è dunque in grado di fornire ai team commerciali informazioni e indicazioni basate sull’intelligenza artificiale per raggiungere gli obiettivi di fatturato in modo più efficiente, ed è proprio per questo il motivo per cui Wildix lo ha integrato all’interno del proprio sistema di comunicazione x-bees.

Come funziona Gong nel sistema di Wildix? Gong funziona in modo praticamente invisibile, si collega al sistema di comunicazione x-bees e svolge la sua funzione in modo silenzioso. Quando si ha bisogno dei dati, l’analisi viene automaticamente trasferita al CRM per essere utilizzata a piacimento dei commerciali. Gli step del funzionamento di Gong sono:

1. Registrare la Telefonata Commerciale: durante una telefonata commerciale, Gong registra e trascrive automaticamente la conversazione, distinguendo tra l’agente di vendita e il potenziale cliente. Un grande vantaggio è che gli agenti di vendita non devono più prendere appunti durante la telefonata, poiché tutto viene trascritto automaticamente. Questo permette di monitorare le interazioni e di individuare punti chiave della conversazione.
2. Esaminare la Telefonata commerciale: dopo la chiamata, Gong trasferisce automaticamente i dati raccolti al CRM aziendale, fornendo un riepilogo della conversazione e identificando gli aspetti più rilevanti: obiezioni, domande, quantità, dubbi e così via. Invece di dover leggere la telefonata nella sua interezza, si possono analizzare i punti principali della stessa per determinare l’atteggiamento del potenziale cliente e gli eventuali step. Questa analisi si estende anche a quanto detto dall’agente di vendita durante la conversazione: i dati evidenziati includono le domande poste dall’agente, le statistiche su quanto l’agente ha lasciato parlare il potenziale cliente e l’analisi della frequenza con cui l’agente ha usato frasi che si sono dimostrate utili per finalizzare un accordo commerciale.
3. Aiutare la Chiusura dell’Accordo: grazie a questa elaborazione, Gong suggerisce una previsione di ciò che deve accadere in seguito per concludere l’affare: in particolare, cosa deve cambiare nella mente del potenziale cliente e cosa deve fare l’agente di vendita per ottenere questo cambiamento. Anche se questo segna la fine del processo, non è qui che Gong termina il lavoro. L’esito di questa particolare vendita e i dati che la interessano possono costituire una formazione utile per altri agenti di vendita, mostrando loro cosa funziona in una conversazione commerciale e cosa no.

L’unione di Gong e Wildix, soddisfano le esigenze di automazione dei processi di vendita e di analisi dei dati, con l’obiettivo di migliorare le performance del team commerciale. Dall’inizio alla fine, l’automazione fornita è al servizio del dialogo con i potenziali clienti e del modo migliore per portare avanti la conversazione. Non si cerca di sostituire gli sforzi dei commerciali, perché non è questo il modo migliore per rafforzare il team, ma di concentrare i loro sforzi esclusivamente verso un lavoro produttivo che richieda l’impiego dei loro talenti specifici.

Articolo a cura di Davide Bianchi
CEO G&B Cloud Srl