Secondo l’Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail, dopo la crisi legata alla pandemia degli scorsi anni, finalmente nel 2021 e 2022, sono tornate ad aumentate in modo considerevole le presenze dei consumatori italiani negli store fisici. L’aumento dei consumatori, ma anche la gamma di prodotti offerti sempre più ampia e le aspettative crescenti che i consumatori hanno sul livello di servizi erogati, impongono un’attenzione sempre maggiore degli addetti alla vendita e all’assistenza clienti, nei loro confronti, allo scopo di accrescere la loro fidelizzazione sul punto vendita e di conseguenza, aumentare le vendite.
Purtroppo, il comparto Retail in Italia ha sempre sofferto di difficoltà nella gestione delle routine quotidiane, sia per l’estrema frammentazione del settore, che limita le potenzialità di investimento, sia per l’arretratezza tecnologica di cui la maggior parte dei punti vendita soffre; difficoltà che si amplificano nel caso in cui ci siano più negozi fisici o al negozio fisico si aggiunga l’e-commerce; in questo caso infatti l’efficienza delle comunicazioni tra lo staff di vendita e i consumatori diventa ancor più cruciale per un servizio veloce ed efficiente. Alcuni punti vendita, si affidano a pochi dispositivi di comunicazione, spesso obsoleti e condivisi tra più dipendenti, il che ostacola la comunicazione e la collaborazione degli addetti alla vendita, impedendo di interagire efficacemente con i clienti e di rispondere rapidamente alle loro esigenze, fattori chiave che contribuirebbero ad aumentare la fidelizzazione e le vendite.
x-hoppers: la comunicazione nel retail oltre la semplice cuffia
Per risolvere i problemi di comunicazione e collaborazione tra gli addetti alla vendita e assistenza clienti, Wildix azienda leader nei sistemi di Unified Communication, ha progettato x-hoppers uno strumento tecnologico avanzato all-in-one, in grado di gestire la comunicazione all’interno del negozio e dare un supporto intelligente al servizio clienti.
Cos’è x-hopper? Molto più di un paio di cuffie wireless!
x-hoppers è una soluzione completa per la comunicazione nel negozio, costruita per coinvolgere i consumatori, monitorare gli interessi del negozio e incrementare la loro fidelizzazione. Combinando comunicazioni digitali complete, punti di assistenza con QR code e cuffie wireless, x-hoppers è il sistema che permette ai negozi fisici di proiettarsi nel futuro digitale della vendita.
E’ infatti dimostrato dall’esperienza di chi lo usa che x-hoppers è in grado di incrementare le vendite nel negozio, anche del 35%, grazie a un sistema di comunicazione efficace e semplificato, che unifica il canale di comunicazione dello staff, per garantire che ogni interazione con i clienti risponda efficacemente alle domande e aumenti la loro soddisfazione. Il personale di vendita è sottoposto a minor stress, potendo contare in tempo reale sul supporto di tutto lo staff di vendita e assistenza. Il miglior clima di lavoro determina una maggiore produttività di tutta la squadra. Fino a 150 ore risparmiate grazie a flussi di comunicazione e di lavoro più efficienti e più snelli.
Migliore comunicazione in negozio, migliore servizio alla vendita e crescita della fidelizzazione.
Un canale vocale unificato per i dispositivi di comunicazione del retail:
Grazie a x-hoppers, ciascun addetto alla vendita e assistenza clienti riceve una cuffia wireless che lo collega a un canale unico, sempre attivo. Quando lo staff ha bisogno di assistenza con i clienti, ha una domanda o vuole fare un annuncio, la comunicazione passa istantaneamente a tutti gli altri dipendenti sulla linea vocale privata.
Punti di assistenza con codice QR per facilitare le richieste dei clienti:
Quando il cliente scansiona un codice QR, il sistema x-hoppers avvisa che qualcuno in quel reparto ha bisogno di assistenza. In questo modo è sempre facile soddisfare le aspettative dei clienti e migliorare la loro fedeltà. È inoltre possibile aggiungere i codici QR ai SEL (social emotional learning) in modo che i clienti possano trovare rapidamente informazioni, prenotare una consegna o persino visualizzare video esplicativi.
Raccolta dati per l’analisi predittiva:
Grazie ai codici QR di x-hoppers, potrete monitorare l’interesse e il coinvolgimento dei clienti direttamente nel vostro negozio fisico. Il sistema traccia e registra ogni scansione e fornisce una statistica su come i clienti interagiscono con i vari prodotti e non solo, il tutto mentre si continua l’attività abituale.
Cloud hosting per una soluzione SaaS per il retail completamente sicura:
Le conversazioni rimarranno private e saranno al sicuro nel cloud. Grazie a un canale DECT privato per comunicare con le cuffie e a un servizio in hosting dedicato al software di comunicazione per il retail, x-hoppers garantisce la massima sicurezza per tutte le comunicazioni in-store. Questo rende la gestione del vostro negozio molto più sicura, semplice ed economica.
Integrazione con il Sistema di Unified Communication di Wildix
Le cuffie wireless e gli altri dispositivi di comunicazione contribuiscono a mantenere i dipendenti in contatto tra loro, ma x-hoppers si spinge oltre, con un’applicazione dedicata al retail che si collega direttamente alla vostra configurazione (UCaaS) Unified Communication as a Service di Wildix, fornendo dati, organizzazione delle chiamate e sicurezza in cloud, direttamente nella soluzione SaaS (Software as a Service) per il retail e nell’hardware del negozio.
Se vuoi migliorare la comunicazione e l’efficienza dei tuoi punti vendita CONTATTACI. Un nostro consulente potrà darti informazioni approfondite e fornirti tutto il supporto necessario.
Articolo a cura di Davide Bianchi
CEO G&B Cloud Srl
